Políticas de Devolución y Reembolso

1. Para solicitar una aclaración sobre algún pedido, se deberá de realizar al momento de la recepción y / o posterior a la primera hora después de la entrega, si cumple con lo siguiente;

  • Faltante de algún producto en su pedido.

  • Discrepancia en cuanto a producto y gramaje solicitado, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

  • Los productos se encuentren en mal estado es decir; abiertos, rotos, dañados o mal estado.

 

En caso de que se cuenten con la evidencia correspondiente y se notifique en el tiempo especificado, se te hará el cambio del producto sin cargo adicional, siempre y cuando se cuenten con existencias disponibles del mismo producto, de lo contrario se ofrecerá una alternativa al cliente. No se efectuarán cambios fuera del límite de tiempo acordado.

2. Se hará un reembolso, considerando la misma forma de pago, en los siguientes casos:

 

  • Se realizó un cargo por un monto excedente al de su pedido, por lo que aplicará únicamente por la diferencia.

  • Por causas de Fuerza Mayor no pueda ser entregado el pedido en tiempo y forma o con las especificaciones solicitadas por el cliente.

  • La devolución se realizará en un lapso no mayor a las 48 horas y el tiempo en que se vea reflejado dependerá del banco y forma de pago.

 

Para poder llevar a cabo el proceso deberá de enviar un correo a contacto@cortescavernicola.com con la siguiente información ;

  • Nombre del cliente

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia fotográfica del motivo de queja

Si tienes alguna duda o aclaración contáctanos