Políticas de Devolución y Reembolso

1. Para solicitar una aclaración sobre algún pedido, se deberá de realizar al momento de la recepción y / o posterior a la primera hora después de la entrega, si cumple con lo siguiente;

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• Faltante de algún producto en su pedido.

• Discrepancia en cuanto a producto y gramaje solicitado, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

• Los productos se encuentren en mal estado es decir; abiertos, rotos, dañados o mal estado.

 

En caso de que se cuenten con la evidencia correspondiente y se notifique en el tiempo especificado, se te hará el cambio del producto sin cargo adicional, siempre y cuando se cuenten con existencias disponibles del mismo producto, de lo contrario se ofrecerá una alternativa al cliente. No se efectuarán cambios fuera del límite de tiempo acordado.

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2. Se hará un reembolso, considerando la misma forma de pago, en los siguientes casos:

 

• Se realizó un cargo por un monto excedente al de su pedido, por lo que aplicará únicamente por la diferencia.

• Por causas de Fuerza Mayor no pueda ser entregado el pedido en tiempo y forma o con las especificaciones solicitadas por el cliente.

• La devolución se realizará en un lapso no mayor a las 48 horas y el tiempo en que se vea reflejado dependerá del banco y forma de pago.

 

Para poder llevar a cabo el proceso deberá de enviar un correo a contacto@cortescavernicola.com con la siguiente información ;

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• Nombre del cliente

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencia fotográfica del motivo de queja